Reembolsos
¿Puedo cancelar antes de confirmar mi orden?
Sí, sin ningún costo. Hasta que no metas tu código de un solo uso, no pasa nada si te arrepientes.
Ya metí mi código y mi USDT salió, ¿puedo pedir que me lo regresen?
No, y aquí va la razón real: una vez que tu orden viaja a la blockchain y se confirma, ya nadie puede deshacerla —ni nosotros, ni la red, ni un banco. Así funciona la tecnología detrás del USDT.
¿Y si me equivoqué al escribir mi dirección de billetera?
Ese es justo el único momento donde no podemos ayudarte con un reembolso: si el USDT llegó a la dirección que tú registraste, aunque fuera la equivocada, la operación ya se completó como se pidió.
¿En qué casos sí me devuelven mi dinero?
Cuando el error es nuestro. Por ejemplo: si te cobramos dos veces por accidente, si el monto que se cobró no coincide con el que confirmaste, o si ya pagaste pero no logramos ejecutar tu orden por una falla de nuestro lado y no lo arreglamos después de que nos avisas.
Cerraron mi cuenta después de que ya había pagado, ¿qué pasa con mi dinero?
Si el cierre no tiene que ver con fraude, información falsa o una orden de una autoridad, te devolvemos lo que pagaste. Si sí tiene que ver con eso, aplica lo que dice nuestra Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, y en ese caso no procede devolución.
¿Puedo pedir que me devuelvan algo si el USDT bajó de precio después?
No. Nosotros te avisamos desde el inicio que el USDT no tiene garantía de ningún banco ni del gobierno, y que su valor se mueve solo.
¿Cómo pido mi reembolso si aplica alguno de estos casos?
Escríbenos a operaciones@narveth.com con tu nombre, tu correo registrado, la fecha de tu operación y qué fue lo que pasó. Si prefieres hablarlo, llámanos al +52 55 2625 5419. Puede que te pidamos algún dato extra para confirmar que eres tú.
¿Cuánto tardan en resolverlo?
Máximo 5 días hábiles desde que nos escribes. Si procede, te regresamos el dinero al mismo método con el que pagaste.
¿Y si no quedo conforme con la respuesta?
Puedes acudir a PROFECO, a través de Concilianet o Conciliaexprés, sin que eso te quite ningún otro derecho que tengas.
Fecha de última actualización: 12 de Agosto 2026.